REAL ESTATE – SKY, S.L. de ahora en adelante RE-SKY, con domicilio social en Calle Padornelo, nº 6 , 28050 de Madrid (España) , con CIF B-44880060 , teléfono de contacto (+34) 627928943 pone a disposición de sus clientes el Servicio de Atención al Cliente para dirigir sus reclamaciones, quejas y solicitud de devoluciones y reembolsos en relación a los servicios prestados por la Compañía.
El Servicio de Atención al Cliente actúa con plena autonomía e independencia del resto de servicios de la Compañía.
Para dirigir sus Reclamaciones y Quejas puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
• Por correo electrónico: atencionalcliente@re-sky.com
• Por correo certificado: real estate, S.L. “Servicio de Atención al Cliente” – Calle Padornelo, nº6 – 28050 Madrid (España)
Los datos mínimos para poder efectuar una efectiva tramitación de reclamación serán:
- Datos del interesado: Nombre completo y NIF
- Vinculación con el servicio sobre la que tramita la queja
- Nº de Servicio y fecha del servicio
- Motivo de la reclamación
- Datos de contacto para la comunicación: Teléfono, email
Será nuestra obligación atender y resolver las quejas y/o reclamaciones presentadas por los clientes de la Sociedad en el plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación ante dicho Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de los medios indicados en la presente página.
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Legislación aplicada
Para la defensa del cliente de servicios financieros son de aplicación:
- Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
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Política de Devoluciones y Reembolso
Para dirigir sus solicitudes de Devoluciones y Reembolso puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
• Por correo electrónico: info@re-sky.com
• Por correo certificado: real estate, S.L. “Servicio de Atención al Cliente” – Calle Padornelo, nº6 – 28050 Madrid (España)
Si dentro de los primeros 14 días después de comprar un servicio no está conforme con dicho servicio, RE-SKY le reembolsará el importe completo de su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes y cancelará posteriormente su acceso al servicio. No podremos realizar ningún reembolso solicitado después de este período de 14 días.
Antes de que venza el plazo de desistimiento de los 14 días, el consumidor tiene que comunicar a RE-SKY que quiere anular la compra enviando un correo a info@re-sky.com
• Con el asunto: “Devolución: Número del Pedido”
• Debe adjuntar una copia del justificante de compra.
La devolución y reembolso al consumidor no implicará coste alguno al consumidor.
El ejercicio del derecho de desistimiento está regulado por la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios. Existen ciertas excepciones en las cuales este derecho no aplica. Estas excepciones pueden variar según la legislación específica de cada país, pero a continuación se mencionan algunas de las excepciones comunes:
- Bienes perecederos: Los productos que tienen una vida útil limitada o que pueden deteriorarse rápidamente, como alimentos frescos, flores o productos con fecha de caducidad próxima, generalmente están excluidos del derecho de desistimiento. La razón detrás de esta excepción es garantizar la seguridad y la calidad de los productos perecederos.
- Bienes sellados que no son aptos para ser devueltos: Los productos que vienen sellados por razones de protección de la salud o higiene, y que han sido desprecintados después de la entrega, suelen estar excluidos del derecho de desistimiento. Esto puede incluir productos como cosméticos, productos de cuidado personal o productos de higiene íntima.
- Bienes personalizados o hechos a medida: Los productos que han sido personalizados o fabricados específicamente según las preferencias o especificaciones del consumidor, y que no son adecuados para ser vendidos a otros clientes, generalmente no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
- Servicios totalmente ejecutados: Si el servicio ha sido completamente ejecutado a petición expresa del consumidor y antes de que expire el plazo de desistimiento, el consumidor puede perder el derecho de desistimiento. Por ejemplo, si se contrata un servicio de reparación y el trabajo se ha completado antes de que el plazo de desistimiento finalice, el consumidor puede no tener derecho a desistir y recibir un reembolso.
Estas son solo algunas de las excepciones comunes al derecho de desistimiento, y pueden existir otras excepciones específicas según la legislación de cada país.
Legislación aplicada en Defensa de los Consumidores y Usuarios
Para la defensa de los Consumidores y Usuarios son de aplicación:
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
- El derecho de desistimiento del consumidor se encuentra previsto en los arts. 102 a 108 de la LGDCU, muchos de ellos modificados con efectos desde el 28/05/2022, por el Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre.